---
title: Forward chat ke nombor staf
description: >-
  Hidupkan Forward to WhatsApp Number / Group supaya telefon staf dapat chat
  masuk.
sidebar:
  order: 6
---
Dalam tutorial ini, anda akan memajukan chat masuk kepada WhatsApp staf bila **Default Reply** berjalan.

**Masa diperlukan:** 10 minit

## Sebelum mula

Pastikan:

- **Default Reply** akaun berstatus **Enabled**.
- Anda tahu nombor WhatsApp staf.

> Ini ada di bawah **Lead Management** pada halaman Default Reply. Ia bukan assign Live Chat, dan bukan tool Leads Forwarder dalam Chatbots.

## 1. Buka Lead Management

Pada menu sebelah kiri, klik **Autoresponder**.

Pada kad akaun, klik **Configure**.

Tatal ke **Lead Management**.

## 2. Hidupkan forward WhatsApp

Tetapkan **Forward to WhatsApp Number / Group** kepada **Yes**.

Dalam **WhatsApp Number / Group ID**, masukkan nombor staf.

Gunakan kod negara, tanpa `+` dan tanpa ruang. Untuk lebih daripada satu nombor staf, pisahkan dengan koma. Wabot akan giliran.

**Betul:** `60123456789`  
**Salah:** `+60 12-345 6789`

Dalam **Forwarded Message**, taip apa yang staf patut nampak.

> Chat baru dari #wa_name# (#wa_number#): #message#

Anda boleh guna `#wa_number#`, `#wa_name#`, `#message#`, dan `#ads_id#`.

Klik **Save**.

<figure class="doc-shot">
  <img class="doc-shot__light" src="/images/features/autoresponder/ar-forward-light.png" alt="Forward to WhatsApp Number ditetapkan Yes dengan nombor dan mesej dihantar semula" width="1216" height="760" loading="lazy" decoding="async" />
  <img class="doc-shot__dark" src="/images/features/autoresponder/ar-forward-dark.png" alt="Forward to WhatsApp Number ditetapkan Yes dengan nombor dan mesej dihantar semula" width="1216" height="760" loading="lazy" decoding="async" />
  <figcaption>Pilih <strong>Yes</strong>, kemudian tambah nombor staf dan mesej yang dihantar semula.</figcaption>
</figure>

## 3. Hantar ujian

Dari telefon ujian pelanggan yang tidak dikecualikan, mesej akaun yang disambungkan.

Semak telefon staf untuk WhatsApp yang diforward.

Pelanggan patut masih dapat Default Reply jika **Status** ialah **Enable**.

## Pastikan ia berjaya

Tutorial ini berjaya apabila:

- **Forward to WhatsApp Number / Group** kekal **Yes** selepas **Save**.
- Telefon staf terima mesej yang diforward.
- Telefon ujian pelanggan masih terima Default Reply.

## Kalau tak jadi

### Hanya pelanggan dapat balasan

- Pastikan tetapan ialah **Yes**, kemudian **Save**.
- Semak format nombor staf.
- Pastikan Default Reply memang hantar. Jika ia tidak fire, forward juga tidak.

### Nombor staf sama dengan pelanggan

Guna dua telefon berbeza untuk ujian.

### Anda mahu assign Live Chat

Assign ada dalam **Live Chat**. Halaman ini hanya forward salinan WhatsApp ke satu nombor.

## Seterusnya

Default Reply boleh sapa pelanggan dan alert staf. Anda boleh kembali ke senarai Autoresponder, atau tetapkan balasan keyword dalam Chatbots.

[Autoresponder →](/ms/category/autoresponder)